客人入住更省心 “智慧酒店”带来旅行好体验

近两年疫情带来更多不确定性，酒店的经营环境与客户需求也愈加多变。住宿行业涌现出很多具有专属性的数字化产品与服务。比如AI智能前台可以有效处理近90％的客人住前咨询、住中客需服务、住后反馈。这样有效解决了重复性的问询工作，工作人员有更多精力投入到个性化服务中。

酒店管理更高效

除了为客人带来满意的住宿体验外，数字化还赋能酒店运营各环节，提升管理效率。员工可以使用客房管理系统，登录之后在线上完成登记和检查物品。系统每天自动进行物资盘点，快速得出准确的数据，这样员工减少了耗时、冗余的操作，工作体验更好。

线上产品更丰富

除了自建系统，综合性旅游出行平台也是酒店开拓自有数字化运营的阵地。一些出行平台设有数字化商家诊断后台，为酒店等各类型商家提供有针对性的数字化经营解决方案，帮助商家提升包括流量运营、用户运营、会员运营、品牌营销等在内的经营能力。开拓“酒店＋玩乐门票”“酒店＋餐饮”“酒店＋体验”套餐型产品，促进玩法升级。

酒店拥抱数字化，将会开启智慧旅游新时代。服务智能化、产品智能化升级将是未来的趋势，许多单体酒店或连锁化品牌都在建立属于自己的“智慧酒店”。（中国网 人民日报）